Rabu, 03 Juni 2015
makalah pemasaran bank
PEMASARAN BANK
MATA KULIAH : MANAJEMEN PERBANKAN
DOSEN PEMBIMBING : HELTIATUN SE. Msi
OLEH :
PEBRI SUHARTIAN : 13.10.41.5629
HENDRI : 13.10.41.5605
ROBERTUS VAN : 13.10.41.5624
ALBERTUS : 13.10.41.5596
KRISTIN MELANI : 13.10.41.5600
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PANCA BHAKTI
PONTIANAK
2015
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang mana atas limpahan nikmat dan karunia-Nya makalah yang berjudul “Pemasaran Bank” dapat Kami selesaikan dengan tepat waktu.
Terima kasih kepada Ibu Heltiatun SE, Msi selaku dosen mata Kuliah Manajemen Perbankan yang telah memberikan tugas makalah yang berjudul “Pemasaran Bank”. Adapun isi makalah ini membahas tentang Pengertian Pemasaran Bank, Tujuan Pemasaran Bank, Konsep Konsep Pemasaran, Pengertian Lingkungan Pemasaran Bank, Segmentasi Pasar Dan Penentuan Posisi Pasar, Pengertian Marketing Mix, Pengertian Customer Service.
Semoga makalah ini dapat dipahami dan bermanfaat bagi pembaca. Penulis menyadari bahwa di dalam makalah ini masih terdapat kekurangan-kekurangan dan jauh dari apa yang penulis harapkan. Untuk itu, penulis berharap adanya kritik, saran dan usulan demi perbaikan yang akan datang, mengingat tidak ada suatu yang sempurna tanpa sarana yang membangun.
Pontianak, 1 Juni 2015
Penulis
BAB 1
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perubahan dunia yang begitu cepat telah memaksa produsen dan para penjal berfikir keras agar tetap eksis di dunianya. Perubahan ini diakibatkan oleh berbagai sebab seperti pesatnya pertumbuhan dan perkembangan teknologi, baik teknoogi mesin dan alat-alat berat, terlebih lagi telekomunikasi. Perkembangan teknologi mesin misalnya telah mampu mengubah mutu produk. Mulai dari kemasan sampai kepada isinya semakin menarik dan kompetitif.
Begitu pula dngan teknologi komunikasi informasi dan telekomunikasi yang berkembang dalam hitungan detik. Dunia yang begitu luas dan terkotak-kotak dalam berbagai bagian menjadi menyatu seolah tanpa batas menebus belahan dunia lainnya. Kejadian didunia lain yang juga dalam waktu sekejap mata.
Akibat perubahan teknologi yang begitu cepat berimbas juga kepada perilaku masyarakat. Informasi yang masuk dari berbagai sumber dengan mudah diperoleh dan diserap oleh berbagai msyarakat sekalipun di pelosok perdesaan yang terpencil. Imbas yang oaling nyata adalah adlah masyarakat begitu cepat pandai dalam memilih produk yang disukai dengan mebanding-bandingkan antara produk yang sejenis, tentu saja dalam arti yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka.
B. Rumusan Masalah
1. Pengertian Pemasaran Bank ?
2. Tujuan Pemasaran Bank ?
3. Konsep Konsep Pemasaran ?
4. Pengertian Lingkungan Pemasaran Bank ?
5. Segmentasi Pasar Dan Penentuan Posisi Pasar ?
6. Pengertian Marketing Mix ?
7. Pengertian Customer Service ?
C. Tujuan
1. Untuk menjelaskan Pengertian Pemasaran Bank
2. Untuk menjelaskan Tujuan Pemasaran Bank
3. Untuk menjelaskan Konsep Konsep Pemasaran
4. Untuk menjelaskan Pengertian Lingkungan Pemasaran Bank
5. Untuk menjelaskan Segmentasi Pasar Dan Penentuan Posisi Pasar
6. Untuk menjelaskan Pengertian Marketing Mix
7. Untuk menjelaskan Pengertian Customer Service
D. Manfaat
Manfaat penulisan makalah ini untuk mengetahui kegiatan bank dalam memasarkan produk dan jasa serta pelayanan yang baik dari pihak bank untuk nasabah.
BAB II
PEMBAHASAN
1. Pengertian Pemasaran Bank
Secara umum pengertian pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan.Bank sebagai lembaga keuangan yang menghasilkan jasa keuangan juga membutuhkan strategi pemasaran untuk memasarkan produknya. Dampak dari perubahan teknologi juga berdampak positif terhadap perkembangan dunia perbankan. Produk yang ditawarkan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat dan efisien.
Dalam melakukan pemasaran, bank memiliki beberapa saran yang hendak dicapai. Artinya nilai penting pemasaran bank terletak dari tujuan yang ingin dicapai tersebut seperti dalam hal meningkatkan mutu pelayanan dan menyediakan ragam produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah. Untuk mencapai sasaran tersebut maka bank perlu :
1. Menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasasbahnya.
2. Memberikan nilai lebih terhadap produk yang ditawarkan dibandingkan dengan produk pesaing.
3. Menciptakan produk yang memberikan keuntungan dan keamanan terhadap produknya.
4. Memberikan informasi yang benar-benar dibutuhkan nasabah dalahm hal keuangann pada saat dibutuhkan.
5. Memberikan pelayanan yang maksimal mulai dari calon nasabah menjadi nasabah yang bersangkutan.
6. Berusaha menarik minat konsumen untuk menjadi nasabah bank.
7. Berusaha untuk mempertahankan nasabah yang lama dan berusaha mencari nasabah ynag baru baik dari segi jumlah maupun kualitas nasabah.
Kegiatan pemasaran selalu ada dalam setiap usaha, baik usaha yang beroritasi profit maupun usaha-usaha sosial. Pentingnya pemasaran dilakukan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat akan suatu produk atau jasa. Pemasaran menjadi semakin penting dengan semakin meningkatnya pengetahuan masyarakat. Pemasaran juga dilakukan dalam rangka menghadapi pesaing yang dari waktu-kewaktu semakin meningkat.
Manajemen pemasaran bank merupakan usaha untuk memenehi kebutuhan dan keinginan para nasabahnya terhadap produk dan jasa perbankan, baik produk simpanan (giro, tabungan, dan deposito), pinjaman, (kredit) atau jasa- jasa bank lainnya. Penyediaan keinginan dan kebutuhan produk bank ini harus dilakukan melalui perencanaan yang matang, baik untuk perencanaan yang baik maupun jangka panjang. Selanjutnya dilaksanakan oleh bankir yang propesional. Kemudian perlu dialakukan pengawasan dan pengendalian secara terus-menerus agar tidak menyimpang dari yang sudah direncanakan. Pada akhirnya kegiatan pemasaran bank diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah serta juga akan memberikan kepuasan kepada nabahnya.
2. Tujuan Pemasaran Bank
Secara umum tujuan pemasaran bank adalah :
1. Memaksimumkan konsumsi atau dengan kata lain memudahkan dan meransang konsumsi, sehingga dapat menarik nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan bank secara berulang-ulang.
2. Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagi pelayanan yang di inginkan nasabah.
3. Memaksimumkan pillihan (ragam produk) dalam arti bank menyediakan berbangai jenis produk bank sehinga nasabah memiliki beragam pilihan pula.
4. Meaksimumkan mutu hidup dengan memberikan berbagai kemudahan kepada nasabah dan menciptakan iklim yang efisien.
3. Konsep Konsep Pemsaran
Ada lima konsep pemasaran di mana masing masing konsep saling bersaing satu sama lain. Adapun konsep konsep yang dimaksud adalah sebagai berikut:
1. Konsep produksi
Konsep ini menyatakan bahwa konsumen menyukai produk yang tersedia dan selaras dengan kemampuan.
2. Konsep produk
Konsep ini menimbulkan adanya marketing nyopia(pemandangan yang dangkal terhadap pemasaran),secara umum konsep produk menekankan kepada kualitas,penampilan,dan ciri-ciri yang terbaik.
3. Konsep penjualan
Perusahaan harus menjalankan usaha usaha promosi dan penjualan dalam rangka mempengaruhi konsumen.konsep penjualan biasanya diterapkan pada produk produk asuransi atau ensiklopedia juga untuk lembaga nirlaba seperti parpol.
4. Konsep pemasaran
Konsep pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk mencapai sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
Menurut Philip Kotler konsep ini menekankan ke dalam beberapa pengertian dibawah ini:
• Menemukan keinginan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi keinginan tersebut.
• Membuatlah apa yang anda dapat jual,dari pada menjual apa yang anda buat
• Cintailah pelanggan
• Andalah yang menentukan
• Berhenti memesarkan produk yang dapat anda buat dan mancoba membuat produk yang dapat anda jual.
5. Konsep pemasaran kemasyarakatan
Konsep ini menekankan padapenentuan kebutuhan, keinginan, dan minat pasar serta memberikan kesejahteraan konsumen dan masyarakat.
Menurut philip kotler terdapat beberapa perbedaaan konsep penjualan dengan konsep pemasran yaitu:
no Yang dinginkan Konsep penjualan Konsep pemasaran
1 sasaran Pabrikan pasar
2 fokus Produk yang ada Kebutuhan pelanggan
3 sarana Penjualan dan promosi Pemasraran terpadu
4 Tujuan akhir Laba melalui volume penjualan Laba melalui kepuasan pelanggan
4. Pengertian Lingkungan Pemasaran Bank
Lingkungan Pemasaran adalah lingkungan perusahaan yang terdiri dari pelaku dan kekuatan di luar pemasaran yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang berhasil dengan pelanggan sasaran. Perusahaan harus terus melakukan pengamatan secara terus menerus dan beradaptasi dengan lingkungan yang bersifat kompleks dan terus berubah-ubah. Dengan mempelajari lingkungan, perusahaan dapat menyesuaikan strategi perusahaan untuk memenuhi tantangan dan peluang pasar yang baru.
Lingkungan pemasaran perusahaan terdiri dari para pelaku dan kekuatan yang berasal dari luar fungsi manajemen pemasaran perusahaan yang mempengaruhi sukses tidaknya kegiatan pemasaran yang akan dijalankan nantinya. Dalam praktiknya secara umum lingkungan pemasaran dibagi dua yaitu: lingkungan mikro dan lingkungan makro.
Lingkungan mikro adalah kekuatan yang dekat dengan bank yang mempengaruhi kemampuan bank yang bersangkutan dalam melayani para pelanggannya. Komponen lingkungan mikro adalah sebagi berikut :
a) Manajemen bank itu sendiri
b) Pemasok
c) Perantara pemasaran bank
d) Nasabah
e) Pesaing
f) Publik
Lingkungan makro merupakan kekuatan yang lebih luas dari lingkungan mikro yang mempengaruhi bank secara keseluruhan . Komponen lingkungan makro adalah sebagai berikut :
a) Lingkungan demografis
b) Lingkungan ekonomis
c) Lingkungan alam
d) Lingkungan teknologi
e) Lingkungan politik dan undang-undang
f) Lingkungan cultural
5. Segmentasi Pasar Dan Penentuan Posisi Pasar
Bagi dunia perbankan system informasi pemasaran dan riset pemasaran sanagt besar peranannya dalam mencapai suatu tujuan pemasaran bank.Adanya system informasi pemasaran dan riset pemasaran yang baik bank dapat memantau kegiatan yang dijalankan oleh para saingannya dan hal ini juga memudahkan bank dalam menyusun strategi melawan pesaing atau paling tidak berusaha mengimbangi setiap kegiatan yang dilakukan oleh pesaing.Hal-hal yang perlu dilakukan dalam system informasi pemasaran adalah sebagai berikut :
1. Menilai kebutuhan informasi
2. Mengembangkan informasi melalui :
- Catatan interen
- Intelejen pemasaran
- Riset pemasaran
3. Mendistribusikan informasi kepada bagian-bagian atau divisi yang membutuhkan sehingga dapat dijalankan dengan sebaik-baiknya.
Selanjutnya untuk melakukan riset pemasaran dilakukan melalui tahapan – tahapan tertentu.Tujuannya adalah agar riset diperoleh benar-benar dapat dipercaya.Tahapan dalam riset pemasaran ini kita kenal dengan nama proses riset pemasaran.Tahapan dalam riset pemasaran dimaksud adalah sebagai berikut :
1. Menetapkan masalah yang dihadapi dan tujuan pemasaran bank yang akan dijalankan nantinya.
2. Mengembangkan rencana riset
3. Mengimplementasikan rencana riset yang sudah disusun.
4. Menginterprestasikan dan melaporkan hasil riset yang telah di lakukan
5. Analisis informasi yang sudah diperoleh
6. Mendistribusikan informasi kepada berbagai pihak yang berkepentingan terhadap hasil riset yang dilakukan.
Dalam melakukan riset pemasaran kita perlu tahu jenis-jenis riset yang dapat dilakukan. Penentuan jenis riset yang digunakan dengan berbagai pertimbangan sesuai dengan keinginan dan tujuan pemasaran yang akan di lakukan. Jenis-jenis riset yang dapat dilakukan adalah :
1. Riset periklanan
2. Riset perusahaan dan ekonomi bisnis
3. Riset tanggung jawab perusahaan
4. Riset produk
5. Riset penjualan dan pasar
6. Marketing Mix
Marketing mix (bauran pemasaran) merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan secara terpadu. Artinya kegiatan ini dilakukan secara bersamaan di antara elemen-elemen yang ada dalam marketing mix itu sendiri. Setiap elemen tdak dapat berjalan sendiri-sendiri, tanpa dukungan dari elemen yang lain.
Elemen-elemen yang ada dalam marketing mix adalah produk, harga, lokasi, promosi. Oleh karena itu setiap elemen membutuhkan strategi tersendiri, namun tetap akan terkait dengan strategi pada elemen lainnya seperti:
1. Strategi produk
2. Strategi harga
3. Strategi lokasi dan lay out
4. Dan strategi promosi
7. Customer Service
Customer service adalah pelayanan yang disediakan oleh suatu perusahaan untuk melayani kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan yang biasanya meliputi penerimaan order/pesanan barang, menjawab pertanyaan-pertanyaan atau memberikan informasi, dan penanganan keluhan-keluhan yang berhubungan dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan.
• Customer service adalah orang-orang yang berdiri di garis depan yang langsung berhadapan dengan customer.
• Customer Service (CS) adalah istilah dalam bahasa Inggris untuk pekerjaan pelayanan pelanggan.
Dalam praktiknya fungsi Customer service adalah sebagai berikut (Kasmir, 2005 : 182) :
• Sebagai Resepsionis, Artinya sebagai penerima tamu yang datang ke Bank. Tamu yang dimaksud adalah nasabah yang datang ke bank. Fungsinya dalam hal melayani pertanyaan yang diajukan nasabah dan memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin.
• Sebagai Deskman, artinya sebagai orang yang melayani berbagai macam aplikasi yang diajukan nasabah atau calon nasabah.
• Sebagai SalesmanArtinya sebagai orang yang menjual produk perbankan,maksudnya menawarkan produk bank kepada setiap calon nasabah yang datang ke bank.
• Sebagai Customer Relation Officer, yaitu sebagai seseorang yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh nasabah, termasuk merayu atau membujuk agar nasabah tetap bertahan tidak lari dari bank yang bersangkutan.
• Sebagai Komunikator, artinya sebagai orang yang menghubungi nasabah dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara bank dengan nasabah.
BAB III
PENUTUP
A. Simpulan
pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan.Bank sebagai lembaga keuangan yang menghasilkan jasa keuangan juga membutuhkan strategi pemasaran untuk memasarkan produknya. Dampak dari perubahan teknologi juga berdampak positif terhadap perkembangan dunia perbankan. Produk yang ditawarkan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat dan efisien.
B. Saran
Kritik dan saran dari pembaca sangat diharapkan demi kesempurnaan penulisan makalah di kemudian hari.
DAFTAR PUSTAKA
Bab 8 Pemasaran Bank
http://lembagakeuanganpasarmodal.blogspot.com/2012/12/manajemen-pemasaran-bank.html
http://muhamaddahlan5.blogspot.com/2012/10/pemasaran-bank.html
http://refkypoetra.blogspot.com/2012/06/manajemen-pemasaran-bank.html
mantris-mantris.blogspot.com/2011/06/pemasaran-bank.html
MATA KULIAH : MANAJEMEN PERBANKAN
DOSEN PEMBIMBING : HELTIATUN SE. Msi
OLEH :
PEBRI SUHARTIAN : 13.10.41.5629
HENDRI : 13.10.41.5605
ROBERTUS VAN : 13.10.41.5624
ALBERTUS : 13.10.41.5596
KRISTIN MELANI : 13.10.41.5600
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PANCA BHAKTI
PONTIANAK
2015
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang mana atas limpahan nikmat dan karunia-Nya makalah yang berjudul “Pemasaran Bank” dapat Kami selesaikan dengan tepat waktu.
Terima kasih kepada Ibu Heltiatun SE, Msi selaku dosen mata Kuliah Manajemen Perbankan yang telah memberikan tugas makalah yang berjudul “Pemasaran Bank”. Adapun isi makalah ini membahas tentang Pengertian Pemasaran Bank, Tujuan Pemasaran Bank, Konsep Konsep Pemasaran, Pengertian Lingkungan Pemasaran Bank, Segmentasi Pasar Dan Penentuan Posisi Pasar, Pengertian Marketing Mix, Pengertian Customer Service.
Semoga makalah ini dapat dipahami dan bermanfaat bagi pembaca. Penulis menyadari bahwa di dalam makalah ini masih terdapat kekurangan-kekurangan dan jauh dari apa yang penulis harapkan. Untuk itu, penulis berharap adanya kritik, saran dan usulan demi perbaikan yang akan datang, mengingat tidak ada suatu yang sempurna tanpa sarana yang membangun.
Pontianak, 1 Juni 2015
Penulis
BAB 1
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perubahan dunia yang begitu cepat telah memaksa produsen dan para penjal berfikir keras agar tetap eksis di dunianya. Perubahan ini diakibatkan oleh berbagai sebab seperti pesatnya pertumbuhan dan perkembangan teknologi, baik teknoogi mesin dan alat-alat berat, terlebih lagi telekomunikasi. Perkembangan teknologi mesin misalnya telah mampu mengubah mutu produk. Mulai dari kemasan sampai kepada isinya semakin menarik dan kompetitif.
Begitu pula dngan teknologi komunikasi informasi dan telekomunikasi yang berkembang dalam hitungan detik. Dunia yang begitu luas dan terkotak-kotak dalam berbagai bagian menjadi menyatu seolah tanpa batas menebus belahan dunia lainnya. Kejadian didunia lain yang juga dalam waktu sekejap mata.
Akibat perubahan teknologi yang begitu cepat berimbas juga kepada perilaku masyarakat. Informasi yang masuk dari berbagai sumber dengan mudah diperoleh dan diserap oleh berbagai msyarakat sekalipun di pelosok perdesaan yang terpencil. Imbas yang oaling nyata adalah adlah masyarakat begitu cepat pandai dalam memilih produk yang disukai dengan mebanding-bandingkan antara produk yang sejenis, tentu saja dalam arti yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka.
B. Rumusan Masalah
1. Pengertian Pemasaran Bank ?
2. Tujuan Pemasaran Bank ?
3. Konsep Konsep Pemasaran ?
4. Pengertian Lingkungan Pemasaran Bank ?
5. Segmentasi Pasar Dan Penentuan Posisi Pasar ?
6. Pengertian Marketing Mix ?
7. Pengertian Customer Service ?
C. Tujuan
1. Untuk menjelaskan Pengertian Pemasaran Bank
2. Untuk menjelaskan Tujuan Pemasaran Bank
3. Untuk menjelaskan Konsep Konsep Pemasaran
4. Untuk menjelaskan Pengertian Lingkungan Pemasaran Bank
5. Untuk menjelaskan Segmentasi Pasar Dan Penentuan Posisi Pasar
6. Untuk menjelaskan Pengertian Marketing Mix
7. Untuk menjelaskan Pengertian Customer Service
D. Manfaat
Manfaat penulisan makalah ini untuk mengetahui kegiatan bank dalam memasarkan produk dan jasa serta pelayanan yang baik dari pihak bank untuk nasabah.
BAB II
PEMBAHASAN
1. Pengertian Pemasaran Bank
Secara umum pengertian pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan.Bank sebagai lembaga keuangan yang menghasilkan jasa keuangan juga membutuhkan strategi pemasaran untuk memasarkan produknya. Dampak dari perubahan teknologi juga berdampak positif terhadap perkembangan dunia perbankan. Produk yang ditawarkan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat dan efisien.
Dalam melakukan pemasaran, bank memiliki beberapa saran yang hendak dicapai. Artinya nilai penting pemasaran bank terletak dari tujuan yang ingin dicapai tersebut seperti dalam hal meningkatkan mutu pelayanan dan menyediakan ragam produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah. Untuk mencapai sasaran tersebut maka bank perlu :
1. Menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasasbahnya.
2. Memberikan nilai lebih terhadap produk yang ditawarkan dibandingkan dengan produk pesaing.
3. Menciptakan produk yang memberikan keuntungan dan keamanan terhadap produknya.
4. Memberikan informasi yang benar-benar dibutuhkan nasabah dalahm hal keuangann pada saat dibutuhkan.
5. Memberikan pelayanan yang maksimal mulai dari calon nasabah menjadi nasabah yang bersangkutan.
6. Berusaha menarik minat konsumen untuk menjadi nasabah bank.
7. Berusaha untuk mempertahankan nasabah yang lama dan berusaha mencari nasabah ynag baru baik dari segi jumlah maupun kualitas nasabah.
Kegiatan pemasaran selalu ada dalam setiap usaha, baik usaha yang beroritasi profit maupun usaha-usaha sosial. Pentingnya pemasaran dilakukan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat akan suatu produk atau jasa. Pemasaran menjadi semakin penting dengan semakin meningkatnya pengetahuan masyarakat. Pemasaran juga dilakukan dalam rangka menghadapi pesaing yang dari waktu-kewaktu semakin meningkat.
Manajemen pemasaran bank merupakan usaha untuk memenehi kebutuhan dan keinginan para nasabahnya terhadap produk dan jasa perbankan, baik produk simpanan (giro, tabungan, dan deposito), pinjaman, (kredit) atau jasa- jasa bank lainnya. Penyediaan keinginan dan kebutuhan produk bank ini harus dilakukan melalui perencanaan yang matang, baik untuk perencanaan yang baik maupun jangka panjang. Selanjutnya dilaksanakan oleh bankir yang propesional. Kemudian perlu dialakukan pengawasan dan pengendalian secara terus-menerus agar tidak menyimpang dari yang sudah direncanakan. Pada akhirnya kegiatan pemasaran bank diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah serta juga akan memberikan kepuasan kepada nabahnya.
2. Tujuan Pemasaran Bank
Secara umum tujuan pemasaran bank adalah :
1. Memaksimumkan konsumsi atau dengan kata lain memudahkan dan meransang konsumsi, sehingga dapat menarik nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan bank secara berulang-ulang.
2. Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagi pelayanan yang di inginkan nasabah.
3. Memaksimumkan pillihan (ragam produk) dalam arti bank menyediakan berbangai jenis produk bank sehinga nasabah memiliki beragam pilihan pula.
4. Meaksimumkan mutu hidup dengan memberikan berbagai kemudahan kepada nasabah dan menciptakan iklim yang efisien.
3. Konsep Konsep Pemsaran
Ada lima konsep pemasaran di mana masing masing konsep saling bersaing satu sama lain. Adapun konsep konsep yang dimaksud adalah sebagai berikut:
1. Konsep produksi
Konsep ini menyatakan bahwa konsumen menyukai produk yang tersedia dan selaras dengan kemampuan.
2. Konsep produk
Konsep ini menimbulkan adanya marketing nyopia(pemandangan yang dangkal terhadap pemasaran),secara umum konsep produk menekankan kepada kualitas,penampilan,dan ciri-ciri yang terbaik.
3. Konsep penjualan
Perusahaan harus menjalankan usaha usaha promosi dan penjualan dalam rangka mempengaruhi konsumen.konsep penjualan biasanya diterapkan pada produk produk asuransi atau ensiklopedia juga untuk lembaga nirlaba seperti parpol.
4. Konsep pemasaran
Konsep pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk mencapai sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
Menurut Philip Kotler konsep ini menekankan ke dalam beberapa pengertian dibawah ini:
• Menemukan keinginan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi keinginan tersebut.
• Membuatlah apa yang anda dapat jual,dari pada menjual apa yang anda buat
• Cintailah pelanggan
• Andalah yang menentukan
• Berhenti memesarkan produk yang dapat anda buat dan mancoba membuat produk yang dapat anda jual.
5. Konsep pemasaran kemasyarakatan
Konsep ini menekankan padapenentuan kebutuhan, keinginan, dan minat pasar serta memberikan kesejahteraan konsumen dan masyarakat.
Menurut philip kotler terdapat beberapa perbedaaan konsep penjualan dengan konsep pemasran yaitu:
no Yang dinginkan Konsep penjualan Konsep pemasaran
1 sasaran Pabrikan pasar
2 fokus Produk yang ada Kebutuhan pelanggan
3 sarana Penjualan dan promosi Pemasraran terpadu
4 Tujuan akhir Laba melalui volume penjualan Laba melalui kepuasan pelanggan
4. Pengertian Lingkungan Pemasaran Bank
Lingkungan Pemasaran adalah lingkungan perusahaan yang terdiri dari pelaku dan kekuatan di luar pemasaran yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang berhasil dengan pelanggan sasaran. Perusahaan harus terus melakukan pengamatan secara terus menerus dan beradaptasi dengan lingkungan yang bersifat kompleks dan terus berubah-ubah. Dengan mempelajari lingkungan, perusahaan dapat menyesuaikan strategi perusahaan untuk memenuhi tantangan dan peluang pasar yang baru.
Lingkungan pemasaran perusahaan terdiri dari para pelaku dan kekuatan yang berasal dari luar fungsi manajemen pemasaran perusahaan yang mempengaruhi sukses tidaknya kegiatan pemasaran yang akan dijalankan nantinya. Dalam praktiknya secara umum lingkungan pemasaran dibagi dua yaitu: lingkungan mikro dan lingkungan makro.
Lingkungan mikro adalah kekuatan yang dekat dengan bank yang mempengaruhi kemampuan bank yang bersangkutan dalam melayani para pelanggannya. Komponen lingkungan mikro adalah sebagi berikut :
a) Manajemen bank itu sendiri
b) Pemasok
c) Perantara pemasaran bank
d) Nasabah
e) Pesaing
f) Publik
Lingkungan makro merupakan kekuatan yang lebih luas dari lingkungan mikro yang mempengaruhi bank secara keseluruhan . Komponen lingkungan makro adalah sebagai berikut :
a) Lingkungan demografis
b) Lingkungan ekonomis
c) Lingkungan alam
d) Lingkungan teknologi
e) Lingkungan politik dan undang-undang
f) Lingkungan cultural
5. Segmentasi Pasar Dan Penentuan Posisi Pasar
Bagi dunia perbankan system informasi pemasaran dan riset pemasaran sanagt besar peranannya dalam mencapai suatu tujuan pemasaran bank.Adanya system informasi pemasaran dan riset pemasaran yang baik bank dapat memantau kegiatan yang dijalankan oleh para saingannya dan hal ini juga memudahkan bank dalam menyusun strategi melawan pesaing atau paling tidak berusaha mengimbangi setiap kegiatan yang dilakukan oleh pesaing.Hal-hal yang perlu dilakukan dalam system informasi pemasaran adalah sebagai berikut :
1. Menilai kebutuhan informasi
2. Mengembangkan informasi melalui :
- Catatan interen
- Intelejen pemasaran
- Riset pemasaran
3. Mendistribusikan informasi kepada bagian-bagian atau divisi yang membutuhkan sehingga dapat dijalankan dengan sebaik-baiknya.
Selanjutnya untuk melakukan riset pemasaran dilakukan melalui tahapan – tahapan tertentu.Tujuannya adalah agar riset diperoleh benar-benar dapat dipercaya.Tahapan dalam riset pemasaran ini kita kenal dengan nama proses riset pemasaran.Tahapan dalam riset pemasaran dimaksud adalah sebagai berikut :
1. Menetapkan masalah yang dihadapi dan tujuan pemasaran bank yang akan dijalankan nantinya.
2. Mengembangkan rencana riset
3. Mengimplementasikan rencana riset yang sudah disusun.
4. Menginterprestasikan dan melaporkan hasil riset yang telah di lakukan
5. Analisis informasi yang sudah diperoleh
6. Mendistribusikan informasi kepada berbagai pihak yang berkepentingan terhadap hasil riset yang dilakukan.
Dalam melakukan riset pemasaran kita perlu tahu jenis-jenis riset yang dapat dilakukan. Penentuan jenis riset yang digunakan dengan berbagai pertimbangan sesuai dengan keinginan dan tujuan pemasaran yang akan di lakukan. Jenis-jenis riset yang dapat dilakukan adalah :
1. Riset periklanan
2. Riset perusahaan dan ekonomi bisnis
3. Riset tanggung jawab perusahaan
4. Riset produk
5. Riset penjualan dan pasar
6. Marketing Mix
Marketing mix (bauran pemasaran) merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan secara terpadu. Artinya kegiatan ini dilakukan secara bersamaan di antara elemen-elemen yang ada dalam marketing mix itu sendiri. Setiap elemen tdak dapat berjalan sendiri-sendiri, tanpa dukungan dari elemen yang lain.
Elemen-elemen yang ada dalam marketing mix adalah produk, harga, lokasi, promosi. Oleh karena itu setiap elemen membutuhkan strategi tersendiri, namun tetap akan terkait dengan strategi pada elemen lainnya seperti:
1. Strategi produk
2. Strategi harga
3. Strategi lokasi dan lay out
4. Dan strategi promosi
7. Customer Service
Customer service adalah pelayanan yang disediakan oleh suatu perusahaan untuk melayani kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan yang biasanya meliputi penerimaan order/pesanan barang, menjawab pertanyaan-pertanyaan atau memberikan informasi, dan penanganan keluhan-keluhan yang berhubungan dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan.
• Customer service adalah orang-orang yang berdiri di garis depan yang langsung berhadapan dengan customer.
• Customer Service (CS) adalah istilah dalam bahasa Inggris untuk pekerjaan pelayanan pelanggan.
Dalam praktiknya fungsi Customer service adalah sebagai berikut (Kasmir, 2005 : 182) :
• Sebagai Resepsionis, Artinya sebagai penerima tamu yang datang ke Bank. Tamu yang dimaksud adalah nasabah yang datang ke bank. Fungsinya dalam hal melayani pertanyaan yang diajukan nasabah dan memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin.
• Sebagai Deskman, artinya sebagai orang yang melayani berbagai macam aplikasi yang diajukan nasabah atau calon nasabah.
• Sebagai SalesmanArtinya sebagai orang yang menjual produk perbankan,maksudnya menawarkan produk bank kepada setiap calon nasabah yang datang ke bank.
• Sebagai Customer Relation Officer, yaitu sebagai seseorang yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh nasabah, termasuk merayu atau membujuk agar nasabah tetap bertahan tidak lari dari bank yang bersangkutan.
• Sebagai Komunikator, artinya sebagai orang yang menghubungi nasabah dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara bank dengan nasabah.
BAB III
PENUTUP
A. Simpulan
pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan.Bank sebagai lembaga keuangan yang menghasilkan jasa keuangan juga membutuhkan strategi pemasaran untuk memasarkan produknya. Dampak dari perubahan teknologi juga berdampak positif terhadap perkembangan dunia perbankan. Produk yang ditawarkan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat dan efisien.
B. Saran
Kritik dan saran dari pembaca sangat diharapkan demi kesempurnaan penulisan makalah di kemudian hari.
DAFTAR PUSTAKA
Bab 8 Pemasaran Bank
http://lembagakeuanganpasarmodal.blogspot.com/2012/12/manajemen-pemasaran-bank.html
http://muhamaddahlan5.blogspot.com/2012/10/pemasaran-bank.html
http://refkypoetra.blogspot.com/2012/06/manajemen-pemasaran-bank.html
mantris-mantris.blogspot.com/2011/06/pemasaran-bank.html
Langganan:
Postingan (Atom)